Columbus Energy S.A. w pełni podziela stanowisko Prezesa UOKiK, że rozwój rynku odnawialnych źródeł energii wymaga najwyższych standardów przejrzystości, rzetelności oraz odpowiedzialności wobec konsumentów.
Jako firma od lat aktywnie uczestnicząca w transformacji energetycznej kraju doskonale rozumiemy, że decyzja o inwestycji w rozwiązania takie jak pompy ciepła czy instalacje fotowoltaiczne jest dla wielu gospodarstw domowych istotnym wyborem finansowym, mającym wpływ na ich bezpieczeństwo energetyczne i codzienne funkcjonowanie. Dlatego fundamentem naszej działalności pozostają transparentna komunikacja, profesjonalne doradztwo oraz budowanie długoterminowych relacji opartych na zaufaniu. Każdy sygnał dotyczący jakości naszych usług traktujemy z najwyższą uwagą, ponieważ opinie i doświadczenia klientów są dla nas ważnym elementem ciągłego doskonalenia, dlatego zaufało nam już 90 000 konsumentów inwestując ponad 3 mld zł.
Postępowanie wszczęte przez Prezesa UOKiK traktujemy jako istotny element dialogu z organem regulacyjnym oraz okazję do dalszego podnoszenia standardów naszych działań. Nie czekając na formalne zakończenie postępowania, Spółka przeanalizowała zgłoszone przez Prezesa UOKiK zastrzeżenia oraz samo zawiadomienie o wszczęciu postępowania wraz z uzasadnieniem i podjęła działania mające na celu wyeliminowanie potencjalnych niejasności. W ramach tych działań doprecyzowaliśmy standardy informacyjne dotyczące oferowanych urządzeń, tak aby klienci przed podjęciem decyzji otrzymywali pełne i czytelne informacje obejmujące m.in. specyfikację techniczną, producenta oraz model proponowanych rozwiązań. Równocześnie zmodyfikowaliśmy procedury związane z zawieraniem umów i realizacją inwestycji, w szczególności w zakresie jednoznacznego określania terminów wykonania prac oraz komunikacji z klientami na poszczególnych etapach współpracy.
Z kolei w zakresie kwestii rozliczeniowych podkreślamy, że przypadki opóźnień w zwrocie środków wynikały przede wszystkim z konieczności przeprowadzenia szczegółowych procesów weryfikacyjnych. Każda zgłoszona sytuacja była przez Spółkę analizowana indywidualnie, a podejmowane działania miały na celu jej możliwie szybkie wyjaśnienie oraz uregulowanie należności. W tym zakresie Spółka także podjęła już stosowne działania mające na celu modyfikację przyjętych procedur, które pozwolą na realizację obowiązków ustawowych w znacznie krótszym terminie.
Wszystkie działania podjęte przez Columbus Energy wpisują się w nasze długofalowe zobowiązanie do wyznaczania najwyższych standardów na rynku odnawialnych źródeł energii. Jako jeden z liderów transformacji energetycznej w Polsce chcemy nie tylko zapewniać klientom rozwiązania odpowiadające ich potrzebom, ale również aktywnie budować kulturę odpowiedzialności, transparentności i jakości obsługi w całej branży OZE. Naszym celem pozostaje pełna zgodność z obowiązującymi przepisami oraz tworzenie dobrych praktyk, które wzmacniają zaufanie klientów do rynku zielonej energii.
Warto zaznaczyć, że dialog z UOKIK trwa od 2024 roku, a Spółka na całym etapie dialogu wstępnego w sprawie przedkładała wymaganą przez Prezesa UOKiK dokumentację, pokazując tym swoją transparentność. Spółka analizuje także na bieżąco publiczne rekomendacje UOKIK oraz błędy innych firm z branży i udoskonala procesy, umowy i przejrzystość w komunikacji z klientami.
Pozostajemy w stałym, wieloletnim otwartym dialogu z UOKiK, deklarując pełną gotowość do współpracy oraz wdrażania rozwiązań służących jeszcze lepszej ochronie interesów konsumentów. Jesteśmy największą zarówno historycznie jak i dzisiaj spółką na tym rynku i rozumiemy, że to właśnie Columbus powinien dawać przykład swoim działaniem i nadawać jakość całej branży. Naszym priorytetem jest nie tylko zapewnienie pełnej zgodności z obowiązującymi regulacjami, ale również wyznaczanie wysokich standardów obsługi na dynamicznie rozwijającym się rynku energii odnawialnej w Polsce.
Mamy nadzieję, że nasza wieloletnia postawa i stawianie konsumenta zawsze na pierwszym miejscu, najwyższy standard obsługi, innowacyjne usługi pozwolą w procesie weryfikacji przez UOKIK naszych standardów jeszcze lepiej opiekować się konsumentami.
Zarząd Spółki Columbus Energy S.A.
Kraków, 27.07.2026 r.